Support en ligne

Comme il s'agit de services 'clé en main', nos clients n'interviennent pas directement sur les volets de la surveillance, de l'entretien et du service. Les besoins d'aide se limitent donc aux questions touchant l'expérience-client, ou les services disponibles en sus.

Online Support

Since most of our services are provided on a 'turnkey' basis, our customers do not intervene directly in surveillance, maintenance or service related activities.
Consequently, our help section addresses questions related to the client experience, or additional services available to our clients.

 

To learn a bit more about our complementary services, please refer to the 'À la carte' section.

 

Services 'à la carte'

Questions plus fréquentes

1). Qu'est-ce que l'hébergement de sites web ?
Nous hébergeons des sites web pour des particuliers, des associations, des entreprises et des professionnels. Autrement dit, nous louons de l'espace disque et des ressources système sur nos serveurs pour ces sites. C'est notre role d'hébergeur d'assurer que votre site sera bien visible sur Internet partout dans le monde.

2). Comment puis-je commander un hébergement pour mon site internet ?

Il vous suffit simplement de vous rendre sur la partie bon de commande et de compléter celui-ci sans omettre d'inclure vos coordonnées de retour.
Pour commander un plan d'hébergement Web, cliquez ici !

3). J'habite au Canada, puis-je héberger mon site chez vous ?

Oui ! Quelque soit l'endroit où vous habitez, nous pouvons héberger votre site.

4). Mon site sera t-il visible depuis n'importe quel pays ?

Bien sûr, votre site sera visible depuis n'importe quel endroit de la planète.

5). Vos serveurs sont sous Linux mais mon PC est sous Windows, cela pose t-il un problème ?

Absolument pas. Nos serveurs tournent sous Linux pour des raisons de sécurité et de performance. Mais vous pouvez concevoir votre site sur votre PC Windows ou Mac, nous l'hébergerons sans problème. En bref, le fait que nos serveurs soient sous Linux ne sera absolument pas un obstacle (bien au contraire).

6). Votre offre 'clé en main' inclu t-elle l'enregistrement de mon nom de domaine ?

Oui, en effet. Si vous optez pour un plan 'clé enmain', nous nous chargerons d'enregistrer gratuitement (sans aucun frais supplémentaire pour vous !) votre nom de domaine en .com, .net, .org, .biz, .info, .ws,.mobi, .name, .tv, .cc, .us, ou .ca, selon leur disponibilité.

7). Je possède déjà un nom de domaine. Sera t-il possible d'héberger mon site quand même?

Oui. Nous vous indiquerons les démarches à suivre dans ce cas.

 

8). Pouvez-vous héberger tous les extensions de nom de domaine (.fr, .ch, .uk, us, ws, etc) ?

Tout à fait. Quelque soit l'extension de votre nom de domaine (votresite.fr, votresite.ch, ou autre), nous pouvons l'héberger.

 

9). Le support technique est-il gratuit ?

Le support technique est effectivement gratuit. Toutefois nous vous invitons à consulter les F.A.Q. avant d'écrire au support technique. Nous sommes responsables du bon fonctionnement des serveurs, des comptes des clients et de toutes les options qui s'y rattachent. Vous pouvez faire appel au support technique lorsque vous avez un problème ou qu'une fonctionnalité de votre site ne semble pas être opérationnelle. Attention, l'équipe du support technique ne s'occupe pas des pannes système hors de son contrôle. Ceci inclut par exemple les pannes système liées à l'entretien périodique.

 

10). Avez-vous un service de conception de sites web ?

Oui. Envoyez un e-mail à notre service commercial si vous souhaitez plus d'informations sur ce sujet.

 

11). Peut-on mensualiser le règlement ?

Pour faciliter la gestion de notre comptabilité, la facturation est annuelle.

 

12). Acceptez-vous d'héberger des sites pour adultes ?

En aucun cas nous acceptons d'héberger des sites X, pornographiques, ayant trait à la pédophilie, à la xénophobie. Des hébergeurs spécialisés autorisent ce genre de sites, nous n'en faisons pas partie.

 

13). Si j'héberge un site pornographique chez vous, que peut-il m'arriver ?

Nous nous réservons le droit de couper le site en question, sans délais d'attente ou préavis.

 

14). Puis-je utiliser mon hébergement dans une opération de SPAM ?

Non. Le spam est illégal. Si vous utilisez votre hébergement pour faire du spam ou si votre site prend part à une opération de spam, nous le désactiverons immédiatement et sans préavis.

 

15). Les fichiers FLASH (.swf) sont-ils supportés ?

Oui, nos modules supportent dans leur ensemble vos créations sous Flash.

 

16). Puis-je activer la partie E-mail de mon module d'hébergement uniquement ?

Nous activons l'ensemble de votre domaine dès la réception de votre commande. Libre à vous, à partir de ce moment, d'en utiliser que la partie relative à vos comptes de courrier électronique.

 

17). Dois-je disposer d'une adresse IP pour commander un hébergement chez Club Black Label / Les mots justes ?

Non, absolument pas ! Il n'est pas du tout nécessaire de disposer d'une adresse IP pour s'héberger chez Club Black Label / Les mots justes, nous nous occupons de vous en affecter une au besoin, frais en sus.

 

18). J'ai commandé un hébergement chez Club Black Label / Les mots justes. Dans combien de temps puis-je transférer mes fichiers ?

Notre politique est de vous permettre de mettre votre site en ligne le plus vite possible. Nous ouvrirons votre hébergement immédiatement après que vous avez remplit notre formulaire de commande. Dans les cas de plan d'hébergement 'clé en main', tout ça sera effectué pour vous par nos techniciens.

 

19). Mes fichiers sont en place sur vos serveurs, mon domaine n'est pas encore actif, puis-je déjà visualiser mon site sur Internet ?

Oui ! Nous vous fournirons une adresse à laquelle vous pourrez visualiser votre site, avant même que votre nom de domaine soit actif.

 

20). A partir de quel moment serai-je facturé pour les services commandés ?

Vous serez facturé à partir de l'activation de votre commande chez Club Black Label / Les mots justes.

 

21). Les 3 w (www.) sont-ils nécessaires pour accéder à mon site ?

Non, chez Club Black Label / Les mots justes il n'est pas nécessaire d'encoder votre URL avec les 3 w; votresite.com fera tout aussi bien l'affaire sur votre naviguateur... sympa n'est-ce pas ?

 

22). Je suis un particulier, ai-je le droit d'avoir un .com ?

Oui ! Vous pourrez avoir un .com Nous nous chargerons de l'enregistrer pour vous.

 

23). Je n'ai jamais créé de site web. Je ne connais rien au HTML. Que me conseillez-vous ?

Nous vous conseillons notre service 'clé en main', car il s'occupe de tout pour vous!

 

24). Quels modes de règlement acceptez-vous ?

Nous acceptons les règlements par carte bancaire ou de crédit via PayPal, par chèque de compagnie (votre chèque honoré confirmera l'autorisation de procéder).

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FAQ

1). What is Webhosting, anyway ?
We provide an array of specialized services to our clients. Among those, we rent out the space and resources of our servers to host Websites for individuals, associations, companies and professionals. It is therefore our responsibility to see to it that client Websites are visible throughout the world through the Web.

2). How can I arrange Webhosting for my Website ?

All you need to do is to fill out the order form, explain your project as best you can, and remember to include your return coordinates. If you wish to order now, just Click HERE !

3). I live in Canada. Can you host my Website ?

We can host your Website no matter where you live.

4). Will my Website be visible all over the world ?

Your Website will be visible all over the world.

5). Your servers are under the Linux platform, but my PC is running Windows. Will that be a problem?

Absolutely not. Our servers run on the Linux platform for security and performance. We can host your Website whether designed on Windows or Mac. In fact, it shouldn't be of any concern whatever to you... quite the opposite, really!.

6). Does your 'turnkey' offer include domain name registration ?

You bet! Should you choose a 'turnkey' solution, we will register (without additional cost to you) a domain name for you with either a .com, .net, .org, .biz, .info, .ws,.mobi, .name, .tv, .cc, .us, or .ca extension, depending on client preference/respective availability.

7). I already have a domain name. Can you still host my Website ?

Absolutely! We'll let you know what you need to do.

 

8). Can you host all domain extensions (.fr, .ch, .uk, us, ws, etc) ?

Yep! No matter what extension you use, we can host it.

 

9). Tech support is free?

Yes, tech support is provided as an included service in turnkey packages. However, you are invited to consult this FAQ section before writing to tech support. We are responsable for the normal, continuous services provided through our network of servers, client accounts and options thereof. You may call tech support in the event of unforseen problems or server breakdown (rare). Of course, our support team is not responsable for occasional server maintenance downtime.

 

10). Do you provide Website development and configuration services?

You bet! Just drop us an email if you'd like more information on our service plans.

 

11). Can payments be made on a monthly basis ?

No. We've chosen a yearly billing model to lighten administration.

 

12). Do you host any porn sites ?

No! Our business model prohibits us from hosting porn sites, pedophilia or xenophobia. Some Web hosts do offer such services, but we do not.

 

13). If I host a pornographic Website on your servers, what could happen to me?

We reserve the right to deactivate said site without warning whatsoever.

 

14). Can my Webhosting plan be used to SPAM ?

No. Spam is illegal. If used for this purpose, whether directly or not, we will immediately deactivate it, without warning.

 

15). Do you support FLASH (.swf) files ?

Yes, our modules support Flash extensions.

 

16). Can I just activate the E-mail portion of my Webhosting plan ?

No. Once your plan has been activated, you are free to use or limit the use to portions of the plan that suit your needs, but be aware that the clock is running on the whole package.

 

17). Do I require a static to order hosting services from Club Black Label / Les mots justes ?

No, absolutely not ! It isn't necessary to have a static IP to be hosted by Club Black Label / Les mots justes. Should it become necessary, you will be notified of the additional cost.

 

18). I've ordered a hosting package from Club Black Label / Les mots justes. How long before I can transfer my files ?

Our policy is to allow you to upload at your earliest convenience. We'll activate your plan upon receiving payment for your plan. In the case of 'turkey' hosting plans, this will all be done for you by our techs.

 

19). What if my domain name hasn't yet been reserved, can I still see my site on the Web ?

Sure ! We'll supply you with a temporary address if needed, until your domain name has been activated.

 

20). When will I be billed for ordered services ?

A request for payment is immediate, and serves to activate your Club Black Label / Les mots justes plan.

 

21). Are the 3 x W (www.) required to reach my Website ?

No. At Club Black Label / Les mots justes, it is not necessary to include the 'www'. Yoursite.com is perfectly palatable for your Web Browser.

 

22). I am an individual. Can I still have a .com ?

You bet ! We'll even reserve it for you!.

 

23). I never created a Website before and I know nothing about HTML. What do you suggest ?

We suggest our 'turnkey' service. No need to worry, because it does everything for you!

 

24). What payment methods do you presently accept ?

We accept payments made with a bank card or credit card via PayPal or a company check. In case of payment by check, your honored check will confirm the assignment.

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